1. Stöbern Sie in unseren Produkten und legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb
2. Überprüfen Sie Ihre Artikel und Mengen
3. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein (nur Deutschland, Großbritannien oder die Niederlande)
4. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, etc.)
5. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und bestätigen Sie die Kaufabwicklung
6. Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bewahren Sie diese E-Mail auf, bis Sie Ihr Paket erhalten haben, und überprüfen Sie, ob es korrekt ist.

Wir akzeptieren:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- Debitkarten (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungsprozessoren verarbeitet. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern. Ihre Zahlungsinformationen werden durch eine dem Industriestandard entsprechende Verschlüsselung geschützt.

Bestellungen können nur gegen eine vollständige Rückerstattung storniert werden , bevor der Versand beginnt (normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung).

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@petcareville.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden den Status überprüfen und wenn möglich eine Rückerstattung vornehmen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können den Artikel jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, wenn er beschädigt, falsch oder unbenutzt ist (siehe Rückgabebedingungen).

Wir bieten derzeit KOSTENLOSEN VERSAND nur nach Großbritannien, Deutschland und in die Niederlande an. Unser Erfüllungs- und Logistiknetzwerk ist für diese drei Länder optimiert, um eine zuverlässige Lieferung und Unterstützung zu gewährleisten.

Wenn Sie sich außerhalb dieser Länder befinden, können Sie derzeit keine Bestellung aufgeben. Schauen Sie später wieder vorbei, da wir planen, unsere Versandregionen zu erweitern.

Der Versand ist für alle Bestellungen nach Großbritannien, Deutschland und in die Niederlande KOSTENLOS - es ist kein Mindestbestellwert erforderlich.

Es gibt keine versteckten Versandgebühren. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist Ihr Endpreis (vor der Währungsumrechnung durch Ihre Bank).

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort:

- Vereinigtes Königreich: 7-10 Werktage
- Deutschland: 8-12 Werktage (kann die Zollabfertigung beinhalten)
- Niederlande: 7-10 Werktage

Diese Zeitspannen beziehen sich auf das Versanddatum, nicht auf das Bestelldatum. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Feiertage und Wochenenden zählen nicht als Arbeitstage.

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit folgenden Informationen:
- Ihre Sendungsnummer
- Name des Transportunternehmens
- Link zur Verfolgung Ihres Pakets in Echtzeit

Sie können auf den Link klicken, um genau zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich ankommt. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung sind normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand verfügbar.

Die meisten Lieferverzögerungen sind auf die Zollabfertigung (vor allem in Deutschland) oder Verzögerungen bei der Beförderung zurückzuführen. So gehen Sie vor:

1. Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung - die meisten Verzögerungen werden im Status der Sendungsverfolgung angezeigt
2. Warten Sie 5 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum (Verzögerungen von bis zu 5 Tagen sind normal)
3. Nach 5+ Tagen Verspätung kontaktieren Sie uns unter support@petcareville.com mit Ihrer Bestellnummer und der Tracking-Nummer
4. Wir werden die Angelegenheit mit dem Spediteur klären und einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten, falls das Paket verloren gegangen ist.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Dies kann bei der Zustellung durch einen Spediteur gelegentlich vorkommen. Folgendes ist zu tun:

1. Fragen Sie bei Nachbarn, Hausverwaltern oder Verwandten nach (das Paket könnte in der Nähe liegen)
2. Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Postdienst und fragen Sie, ob das Paket falsch zugestellt wurde
3. Fordern Sie eine "Nichtzustellungsbestätigung" vom Postdienst an
4. Senden Sie uns eine E-Mail an support@petcareville.com mit der Unzustellbarkeitsbestätigung
5. Wir stellen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz aus

Wichtig: Wir können die Unzustellbarkeitsbestätigung von Ihrem Postdienst anfordern, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten.

Sie können Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung zurückgeben (EU-Verbraucherrecht).

Für beschädigte, falsche oder fehlende Artikel:
- Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen mit Fotos/Videobeweisen
- Wir bieten kostenlosen Rückversand
- Sie erhalten eine volle Rückerstattung oder Ersatz

Für andere Rücksendungen (unerwünschte Artikel):
- Sie haben 14 Tage ab Lieferung
- Die Artikel müssen unbenutzt und originalverpackt sein
- Sie zahlen für den Rückversand
- Volle Rückerstattung bei Erhalt der Rücksendung

Artikel, die NICHT für eine Rückgabe in Frage kommen:
- Gebrauchte, beschädigte oder vom Kunden geöffnete Artikel
- Vorbestellte oder maßgefertigte Artikel (nach Bezahlung)
- Artikel, die älter als 90 Tage ab Kaufdatum sind

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Kostenloser Rückversand WENN:
- Der Artikel wurde beschädigt, ist falsch oder fehlt
- Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung

Sie zahlen den Rückversand WENN:
- Rückgabe eines unerwünschten Artikels (14-tägiges Widerrufsrecht)
- Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Artikels

Kontaktieren Sie uns zuerst unter support@petcareville.com und wir klären, wer für Ihre spezielle Rückgabe aufkommt.

Sobald wir Ihre Rückerstattung genehmigen:

- Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung oder nach Genehmigung Ihres Antrags
- Ihre Bank benötigt weitere 5-10 Werktage, um den Betrag Ihrem Konto gutzuschreiben
- Gesamtdauer: in der Regel 14-24 Tage ab Genehmigung

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Ihre Bank bestimmt, wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Melden Sie Schäden oder Mängel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an support@petcareville.com mit:

- Ihre Bestellnummer
- Deutliche Fotos oder Videos, die den Schaden zeigen
- Beschreibung des Problems

Wir prüfen Ihre Angaben innerhalb von 5 Werktagen und bieten Ihnen entweder:
- Eine volle Rückerstattung oder
- Ein kostenloser Ersatz, der auf unsere Kosten versandt wird

Sie müssen für die Rücksendung beschädigter Artikel nicht bezahlen.

Ja. Alle PetCareVille-Produkte werden von zuverlässigen Lieferanten bezogen und sind authentisch und echt.

- Die Produkte müssen von zufriedenstellender Qualität und für den Zweck geeignet sein
- Es gilt der Verbraucherschutz: UK (6 Jahre), EU (mindestens 6 Monate)
- Wenn Sie Sicherheitsbedenken haben oder einen Defekt vermuten, kontaktieren Sie uns sofort unter support@petcareville.com

. Wir nehmen die Produktqualität ernst und werden alle Bedenken untersuchen.

Wenn ein Artikel nicht mehr vorrätig ist, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

1. Bestellen Sie den Artikel vor (das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum finden Sie auf der Produktseite)
2. Lassen Sie sich per E-Mail benachrichtigen, wenn der Artikel wieder auf Lager ist
3. Wählen Sie stattdessen ein anderes Produkt

Wir kontaktieren Sie innerhalb von 24 Stunden, wenn Ihre Bestellung nicht vorrätige Artikel enthält, damit Sie sich für eine Option entscheiden können. Es werden keine Kosten berechnet, bis bestätigt wird, dass der Artikel auf Lager und versandbereit ist.

Für alle Produkte gilt das Verbraucherschutzrecht:

- Vereinigtes Königreich: 6 Jahre Haftung für fehlerhafte Produkte (Sale of Goods Act)
- Deutschland & Niederlande: 6-monatige Mängelvermutung (EU-Recht)

Einige Produkte können auch Herstellergarantien enthalten. Einzelheiten finden Sie auf der Produktseite. Herstelleransprüche sollten an den Hersteller gerichtet werden, nicht an PetCareVille.

Nein. Sie können als Gast bestellen,ohne ein Konto einzurichten.

Die Einrichtung eines kostenlosen Kontos hat jedoch Vorteile:
- Schnelleres Auschecken in Zukunft (wir speichern Ihre Adresse)
- Einfache Auftragsverfolgung und -historie
- Automatische Rückerstattungs-/Rückgabe-Updates per E-Mail

Es ist optional - wählen Sie, was für Sie am bequemsten ist.

Wir nehmen den Datenschutz ernst:

- SSL-Verschlüsselung schützt alle Daten bei der Übertragung
- Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten
- Wir erfüllen die britische GDPR und die EU GDPR
- Ihre Daten werden nur für die Auftragsabwicklung und den Kundensupport verwendet
- Wir verkaufen Ihre Daten niemals an Dritte
- Sie können Ihre Daten jederzeit anfordern, abrufen oder löschen

Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Ja. petcareville.com verwendet den Industriestandard für Sicherheit:

- SSL/TLS-Verschlüsselung (achten Sie auf das Vorhängeschloss in Ihrem Browser)
- PCI DSS-Konformität für die gesamte Zahlungsabwicklung
- Regelmäßige Sicherheitsüberwachung und -aktualisierung
- Vertrauenswürdige Zahlungsabwickler (Stripe, PayPal)

Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken, kontaktieren Sie uns sofort unter support@petcareville.com.

Ja. Für Groß- oder Geschäftsbestellungen senden Sie bitte eine E-Mail an support@petcareville.com mit:

- Betreffzeile: "Großhandelsanfrage"
- Produkt-SKUs oder Produktnamen
- Benötigte Mengen
- Angaben zu Ihrem Unternehmen

Wir antworten innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit Preisen und Verfügbarkeit.

Schicken Sie uns eine E-Mail an: support@petcareville.com

Antwortzeit: Innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 9:00 - 5:00 Uhr (GMT)
Geschlossen: Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Großbritannien

Für einen schnelleren Service geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an:
- Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile
- Klare Beschreibung Ihres Problems
- Fotos/Videos, wenn Sie einen Schaden melden

Auf unserer Kontaktseite finden Sie weitere Möglichkeiten, uns zu erreichen, sowie zusätzliche Support-Ressourcen.

Wir nehmen Beschwerden ernst. Hier ist unser Prozess:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter support@petcareville.com mit den Details
Schritt 2: Wir antworten innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit einer Lösung
Schritt 3: Falls keine Lösung gefunden wird, bieten wir eine Schlichtung an
Schritt 4: Sie können sich dann an die Verbraucherschutzbehörden in Ihrem Land wenden

Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für vollständige Details zur Streitbeilegung und Verbraucherressourcen nach Land.

WICHTIG: Senden Sie KEINE Artikel ohne Genehmigung zurück.

Hier ist der korrekte Ablauf:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@petcareville.com und fordern Sie eine Rücksendung an
. 2. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit folgenden Angaben:
- Die Rücksendeadresse
- Anweisungen für die Rücksendung
- Ihre Genehmigungsnummer
3. Schicken Sie den Artikel an die angegebene Adresse (mit der Genehmigungsnummer als Referenz)

Nicht genehmigte Rücksendungen können unter Umständen nicht erstattet werden. Holen Sie immer zuerst eine Genehmigung ein.