Versandpolitik

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025

Übersicht

In diesen Versandrichtlinien werden Bearbeitungszeiten, Versandmethoden, geschätzte Lieferzeiten, Zollverfahren und der Umgang mit verlorenen oder beschädigten Bestellungen für alle auf PetCareVille (petcareville.com) getätigten Einkäufe beschrieben. Wir verpflichten uns, Ihre Heimtierprodukte sicher und pünktlich in das Vereinigte Königreich, nach Deutschland und in die Niederlande zu liefern.

1. Bearbeitungszeit

Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden in der Regelinnerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungsbestätigungbearbeitet.
Die Bearbeitung umfasst die Überprüfung der Bestellung, Qualitätskontrollen und die Vorbereitung für den Versand.
Die Bearbeitungszeiten können an Feiertagen, in der Hochsaison oder zu Werbezeiten variieren.
Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Was zählt als Geschäftstag?

Montag-Freitag, 9:00 AM - 5:00 PM (GMT)
Wochenenden und UK/EU Feiertage zählen NICHT als Werktage

2. Versanddestinationen

Länder, in die wir liefern

Wir versenden derzeit in die folgenden Länder mit FREE SHIPPING auf alle Bestellungen:

Vereinigtes Königreich
Deutschland
Niederlande

Hinweis: Wir liefern derzeit nicht in andere Länder, auch nicht nach Belgien, Frankreich oder in Länder außerhalb der EU. Nur Kunden aus den drei oben genannten Ländern können auf unserer Website Bestellungen aufgeben.

3. Kosten für den Versand

Kostenloser Versand

🎉 Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND für alle Bestellungen in das Vereinigte Königreich, nach Deutschland und in die Niederlande - kein Mindestbestellwert erforderlich.

Es gibt keine versteckten Versandgebühren an der Kasse. Der Preis, den Sie sehen, ist der Endpreis.

Was ist im kostenlosen Versand inbegriffen?

✅ Standardlieferung über zuverlässige Speditionspartner
✅ Vollständige Informationen zur Sendungsverfolgung
✅ Paketversicherung
✅ Unterstützung bei Verlust oder Beschädigung des Pakets

4. Geschätzte Lieferzeiten

Standard-Lieferzeitrahmen

Alle Bestellungen werden voraussichtlich innerhalb von 7-12Werktagen ab dem Versanddatum zugestellt, abhängig von:

Ihrem Zielland
Zollabfertigung (bei internationalen Bestellungen)
Lieferzeiten des örtlichen Spediteurs
Wetterbedingungen oder Verspätungen des Spediteurs

Lieferzeiten nach Land

Bestimmungsort	Geschätzte Lieferung	Anmerkungen
Vereinigtes Königreich	7-10 Arbeitstage	Keine Verzögerungen beim Zoll zu erwarten
Deutschland	8-12 Arbeitstage	Kann Zollabfertigung beinhalten (normalerweise 1-3 Tage)
Niederlande	7-10 Arbeitstage	Keine Verzögerungen beim Zoll zu erwarten

Was ist NICHT in der Lieferzeit enthalten?

Die Lieferzeiten beinhalten NICHT:

Bearbeitungszeit der Bestellung (1-2 Werktage vor Versand)
Wochenenden und Feiertage
Verzögerungen bei der Zollabfertigung
Verzögerungen bei der Beförderung außerhalb unserer Kontrolle

Beispiel: Bestellung am Montag aufgegeben → Bearbeitung am Mittwoch → Versand am Donnerstag → sollte am darauffolgenden Donnerstag-Dienstag eintreffen (7-10 Werktage ab Versanddatum)

Verspätungen in der Hochsaison

Während der Hochsaison (Feiertage, Verkaufszeiten) kann die Lieferung bis zu 14 Werktage dauern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Zeiten.

5. Sendungsverfolgung und Lieferbestätigung

Informationen zur Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie:

Die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail
Name des Transportunternehmens und Art der Dienstleistung
Geschätztes Lieferdatum (falls verfügbar)
Link zur Online-Verfolgung Ihres Pakets

Wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können

Klicken Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail
Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Transportunternehmens ein
Zeigen Sie Echtzeit-Updates zu Standort und Status Ihres Pakets an

Zustellbestätigung

Die meisten Versandunternehmen bieten einen Fotobeweis für die Zustellung oder eine Unterschriftsbestätigung. Wenn die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, wurde Ihr Paket bei der Empfängeradresse (oder bei einem Nachbarn/Hausverwalter) abgegeben.

6. Zölle, Abgaben und Einfuhrsteuern (nur Deutschland)

Wichtig: Kunden aus Deutschland

Deutschland befindet sich innerhalb der EU, aber es können dennoch Zollabfertigungsgebühren anfallen:

Deutschland Zoll:

Die Mehrwertsteuer wird berechnet unter 19% (bereits im Produktpreis enthalten)
Abhängig von der Produktklassifizierung können Zollgebühren anfallen
Typische Zollabfertigung: 1-3 Arbeitstage
Der Zoll kann das Paket prüfen und zusätzliche Zölle erheben

UK & Niederlande (keine Zollverzögerungen zu erwarten)

Vereinigtes Königreich: Keine Zollverzögerungen zu erwarten
Niederlande: Innerhalb der EU, keine Zollverzögerungen zu erwarten

Wenn Zollgebühren anfallen

Wer zahlt: Sie (der Empfänger) sind für die Zollgebühren verantwortlich.
Wie Sie zahlen: Der Spediteur holt die Zollgebühren vor der Zustellung ein oder fordert Sie zur Zahlung auf.
Wie viel: Hängt von der Produktklassifizierung ab (normalerweise 0-15%)
Was ist zu tun: Bezahlen Sie an den Spediteur, wenn dieser Sie zur Zahlung auffordert.

Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten oder Gebühren der Zollbehörden. Die Zölle auf Heimtierprodukte sind jedoch in der Regel minimal oder werden nicht erhoben.

7. Lieferverzögerungen

Was wir tun, um Verzögerungen zu vermeiden

Wir arbeiten mit zuverlässigen Speditionspartnern mit bewährten Liefernetzwerken
Versand von Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen
Echtzeit-Tracking für alle Pakete
Kontinuierliche Überwachung der Leistung des Transportunternehmens

Häufige Gründe für Verspätungen

Verzögerungen können auftreten aufgrund von:

Zollabfertigung: Internationale Pakete können vom Zoll zurückgehalten werden (in der Regel 1-5 Tage extra, nur Deutschland)
Witterungsbedingungen: Schnee, Überschwemmungen oder extreme Wetterbedingungen können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
Zustellkapazitäten: Während der Hochsaison kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen.
Lokale Zustellungsprobleme: In ländlichen Gebieten kann es länger dauern als in städtischen Gebieten
Feiertage: An Feiertagen können die Zusteller nicht liefern.

Was passiert, wenn Ihre Bestellung verspätet ist?

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung: Die meisten Verspätungen werden im Status der Sendungsverfolgung angezeigt.
Warten Sie 5 Tage nach der voraussichtlichen Lieferung: Verzögerungen von bis zu 5 Tagen sind normal
Kontaktieren Sie uns: Wenn sich die Lieferung um mehr als 5 Tage verspätet, senden Sie eine E-Mail an support@petcareville.com
Wir gehen der Sache nach: Wir können eine Nachverfolgung beim Spediteur anfordern.
Sie erhalten eine Lösung: Wenn der Spediteur den Verlust/die Verspätung bestätigt, bieten wir Ersatz oder eine Rückerstattung an.

8. Verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen

Bei Ankunft beschädigt

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt:

Melden Sie dies innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Pakets
Senden Sie uns eine E-Mail: support@petcareville.com mit:
- Bestellnummer
- Fotos oder Video, die den Schaden am Produkt UND an der Verpackung zeigen
- Beschreibung des Schadens
Wir werden innerhalb von 5 Werktagenuntersuchen.
Lösung: Wir bieten eine volle Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz, der auf unsere Kosten versandt wird.

Wichtig: Melden Sie den Schaden, bevor Sie das Paket vollständig öffnen (ein Foto der ungeöffneten/beschädigten Verpackung ist der beste Beweis).

Auf dem Transportweg verloren gegangen

Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist:

Warten Sie bis 60 Tage nach dem Versanddatum (unser Garantiefenster)
Senden Sie uns eine E-Mail: support@petcareville.com mit:
- Bestellnummer
- Sendungsverfolgungsnummer
- Letzter Status der Sendungsverfolgung
Wir werden mit dem Spediteurüberprüfen (normalerweise 5-10 Tage)
Sobald der Verlust bestätigt ist: Wir bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung

Hinweis: Die meisten Pakete, die mehr als 60 Tage lang als "unterwegs" angezeigt werden, sind letztendlich verloren und können ersetzt/zurückerstattet werden.

Nach der Zustellung gestohlen

Wenn Ihr Paket als "zugestellt" angezeigt wird, aber verschwunden ist:

Erkundigen Sie sich bei den Nachbarn/Gebäudemanager - Pakete werden manchmal in der Nähe liegen gelassen
Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Postdienst - Er kann Ihnen eine Bestätigung über die Nichtzustellung geben.
Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen bei uns mit:
- Nachweis der Nichtzustellung durch den Postdienst
- Fotos von Ihrer Lieferadresse
Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu organisieren.

Wichtig: Möglicherweise benötigen wir eine Unzustellbarkeitsbestätigung von Ihrem Spediteur , um in diesem Fall eine Rückerstattung/Ersatzlieferung vornehmen zu können.

9. Fehlende oder inaktive Sendungsverfolgungsinformationen

Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten

Einige Spediteure bieten möglicherweise nicht für alle Lieferregionen eine Sendungsverfolgung an. Wenn keine Sendungsverfolgung verfügbar ist:

Ihr Paket wird immer noch sicher verschickt
Die Lieferung wird innerhalb des geschätzten Zeitrahmens erfolgen.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Bedenken bezüglich einer nicht verfolgten Bestellung haben.

Wenn die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird

Die Sendungsverfolgung bleibt manchmal während der Zollabfertigung oder der Übergabe an den Spediteur stehen. Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Tagen nicht aktualisiert wurde:

Prüfen Sie in 2-3 Tagen - Sie wird oft wieder aufgenommen.
Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Spediteur - Er kann Ihnen den Status mitteilen.
SchickenSie uns eine E-Mail an , wenn nach weiteren 5 Tagen keine Aktualisierung erfolgt ist.

10. Besondere Versandsituationen

Vorbestellte Artikel

Für vorbestellte Produkte gelten bestimmte Versanddaten, die auf der Produktseite aufgeführt sind:

Versanddatum: Wenn der Artikel unser Lager verlässt
Lieferdatum: Wenn der Artikel eintrifft (normalerweise 7-12 Tage nach Versand)
Erstattungsfähig: Vorbestellungen können storniert werden, wenn sievor dem Versanddatum storniert werden

Übergroße oder zerbrechliche Artikel

Einige Artikel (wie große Katzenmöbel oder schwere Futterautomaten) erfordern eine besondere Handhabung:

Versandkosten: Immer noch KOSTENLOS (keine zusätzlichen Kosten)
Die Lieferzeit kann länger sein: Normalerweise 10-14 Werktage
Eine Unterschrift kann erforderlich sein: - Zum Schutz wertvoller Artikel

Mehrere Artikel

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält:

Alle Artikel werden zusammen versandt (sofern vorrätig)
Wenn sich die Artikel an verschiedenen Orten befinden, können sie getrennt versandt werden (Sie erhalten mehrere Kontrollnummern)
Keine zusätzliche Gebühr für getrennte Sendungen (weiterhin KOSTENLOSER Versand)

11. Rückgabe und Umtausch

Beschädigte, fehlerhafte oder fehlende Artikel

Wenn Sie beschädigte, falsche oder fehlende Artikel erhalten:

Melden Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung
E-Mail support@petcareville.com mit:
- Bestellnummer
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Hochwertige Fotos oder Videobeweise
Wir werden innerhalb von 48 Stunden mit einer Lösungantworten.
Ihre Optionen: Kostenloser Ersatz oder volle Rückerstattung

Rücksendung

Für Artikel, für die wir verantwortlich sind: Der Rückversand ist KOSTENLOS (vorausbezahltes Etikett wird bereitgestellt)
Für andere Rücksendungen: Möglicherweise müssen Sie die Kosten für die Rücksendung übernehmen (wir klären das)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben: Rückerstattung oder Ersatz innerhalb von 14 Tagen

Wichtig

Kunden müssen uns ZUERST kontaktieren, bevor sie eine Rücksendung versuchen. Nicht genehmigte Rücksendungen können nicht erstattet werden.

12. Zoll & Lieferung nach Deutschland

Wie der Zoll funktioniert

Wenn Ihr Paket in Deutschland eintrifft:

Zollkontrolle: Das Paket kann geöffnet und kontrolliert werden.
Zollveranlagung: Der Zoll berechnet die geschuldeten Zölle/Mehrwertsteuer
Benachrichtigung: Sie erhalten eine Benachrichtigung (E-Mail/Brief) mit den Gebühren
Zahlung: Sie zahlen die Zölle, bevor das Paket freigegeben wird
Endgültige Zustellung: Lokaler Spediteur liefert nach Zahlung der Zölle

Ihre Verantwortlichkeiten

Geben Sie eine genaue Adresse an - falsch adressierte Pakete können zurückgeschickt werden
Bezahlen Sie die Zollgebühren, falls erforderlich - Sie sind für diese Gebühren verantwortlich
Reagieren Sie auf Zollanfragen - Kontaktieren Sie die Zollbehörde, wenn diese Informationen anfordert
Halten Sie sich für die Zustellung bereit - Einige Spediteure verlangen eine Unterschrift

Informationen zur Mehrwertsteuer

Land	MwSt.-Satz	Status
Vereinigtes Königreich	Unterschiedlich (kann bei der Einfuhr anfallen)	Bereits im Produktpreis enthalten
Deutschland	19% (im Produktpreis enthalten)	Bereits im Produktpreis enthalten
Niederlande	21% (im Produktpreis enthalten)	Bereits im Produktpreis enthalten

Hinweis: Alle auf PetCareVille angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer für Ihr Land. An der Kasse wird keine zusätzliche Mehrwertsteuer berechnet.

13. Kontaktieren Sie uns bei Versandproblemen

Kundenbetreuung

E-Mail: support@petcareville.com
Antwortzeit: Innerhalb von 48 Geschäftsstunden
Erreichbar: Montag-Freitag, 9:00 - 5:00 Uhr (GMT)

Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich

Was Sie in Ihrer E-Mail angeben sollten

Wenn Sie uns wegen Versandproblemen kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:

Bestellnummer
Tracking-Nummer (falls zutreffend)
Problembeschreibung (verloren, verspätet, beschädigt, etc.)
Fotos oder Beweise (falls zutreffend)
Ihre bevorzugte Lösung (Ersatz oder Erstattung)

Erwartete Bearbeitungszeit

Versandverzögerungen: Wird nach 60 Tagen untersucht; innerhalb von 7 Tagen gelöst
Beschädigte Artikel: Wird innerhalb von 5-7 Tagen nach Vorlage der Beweise gelöst
Verloren gegangene Pakete: Gelöst innerhalb von 10-14 Tagen nach Untersuchung durch den Spediteur
Andere Probleme: Gelöst innerhalb von 5-7 Werktagen

14. Haftung und Beschränkungen

Wofür wir verantwortlich sind

✅ Sicheres Verpacken und Versenden Ihrer Bestellung
✅ Verwendung zuverlässiger Transportunternehmen
✅ Bereitstellung von genauen Informationen zur Sendungsverfolgung
✅ Behebung von Lieferfehlern und Schäden
✅ Kostenloser Versand für alle Bestellungen nach UK, Deutschland und in die Niederlande

Wir sind NICHT verantwortlich für

❌ Verzögerungen bei der Zollabfertigung (nur Deutschland)
❌ Zollgebühren und Steuern
❌ Wetterbedingte Verspätungen des Spediteurs (außerhalb unserer Kontrolle)
❌ Pakete, die nach der Zustellung an Ihre Adresse gestohlen werden
❌ Diebstahl von Ihrem Eigentum nach der Zustellungsbestätigung
❌ Leistungsprobleme des Transportunternehmens (außerhalb unserer Kontrolle)

Ihre Verpflichtungen

✅ Bereitstellung einer genauen Lieferadresse
✅ Meldung von Problemen innerhalb bestimmter Fristen (30 Tage für Schäden usw.)
✅ Zahlung der Zollgebühren, falls erforderlich (Deutschland)
✅ Sie müssen verfügbar sein oder für den Empfang des Pakets sorgen.

15. Geografische Einschränkung

Verfügbarkeit des Versands

Wir versenden nur nach:

✅ Vereinigtes Königreich
✅ Deutschland
✅ Niederlande

Wir liefern NICHT nach:

❌ Belgien
❌ Frankreich
❌ Spanien
❌ Italien
❌ USA
❌ Kanada
❌ Australien
❌ Jedes Land außerhalb von UK/Deutschland/Niederlande

Wenn Sie sich außerhalb dieser Länder befinden, können Sie zur Zeit nicht bei PetCareVille einkaufen.

16. Änderungen der Richtlinie

PetCareVille behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren. Änderungen werden sofort nach der Veröffentlichung wirksam. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website bedeutet, dass Sie die aktualisierten Bedingungen akzeptieren.

Diese Richtlinie entspricht den folgenden Bestimmungen:

✅ UK Consumer Rights Act 2015
✅ EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU
✅ Deutsches Verbraucherschutzgesetz (BGB)
✅ Niederländisches Verbrauchergesetz (BW)
✅ EU-E-Commerce-Richtlinie
✅ Anforderungen der Google Shopping-Richtlinie