Versandpolitik

Datum des Inkrafttretens: 12. Dezember 2025

Wir bei PetCareVille sind bestrebt, Ihre Bestellung sicher und transparent zu liefern. Nachfolgend finden Sie klare Informationen über Bearbeitungszeiten, Versandschätzungen und was Sie während des Transports erwarten können.

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1. Versanddestinationen

Wir liefern derzeit in die folgenden Länder:

🇬🇧 Vereinigtes Königreich
🇩🇪 Deutschland
🇳🇱 Niederlande
🇺🇸 Vereinigte Staaten
🇸🇬 Singapur

Kosten für den Versand:
✔️ Kostenloser verfolgter Versand für alle Bestellungen.

Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgung ohne zusätzliche Kosten.

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2. Bearbeitungszeit der Bestellung

• Bearbeitungszeit: 1-3 Arbeitstage (Montag-Freitag).

• Bestellungen, die nach 17:00 Uhr GMT eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

• In Spitzenzeiten (Schwarzer Freitag, Feiertage) kann die Bearbeitung bis zu 5 Werktage dauern.

• Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

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3. Geschätzte Lieferzeiten

Werktage ohne Wochenenden und Feiertage.

Bitte planen Sie den gesamten geschätzten Zeitrahmen ein, bevor Sie den Support kontaktieren, insbesondere während der Zollabfertigung.

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4. Zoll, Zölle und Steuern

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung ohne versteckte Gebühren zu liefern.

• Die an der Kasse angezeigten Preise enthalten, sofern erforderlich, die geltende Mehrwertsteuer/Steuern.

• In den meisten Fällen werden die Zollgebühren von unseren Logistikpartnern übernommen.

• Wenn ein Spediteur eine Zahlung für Zölle oder Abgaben verlangt:
  Zahlen Sie nicht. Kontaktieren Sie uns sofort unter support@petcareville.com mit einem Screenshot und wir werden die Angelegenheit klären oder Ihnen den Betrag erstatten.

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5. Nachverfolgung Ihrer Bestellung

• Ein Link zur Sendungsverfolgung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

• Es kann 1-3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung im System des Transportunternehmens aktualisiert wird.

• Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung bei internationalen Transporten mehrere Tage lang in den Status "In Transit", "Customs Clearance" oder "Arrived at Facility" übergeht.

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6. Verspätungen und verlorene Pakete

Wir garantieren, dass Ihre Bestellung zugestellt wird.

Ihre Bestellung gilt als verspätet, wenn:

• die Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Tagen keine Bewegung aufweist, oder

• die Lieferung mehr als 30 Werktage ab dem Versanddatum dauert (ohne Scan "Geliefert").

In diesem Fall haben Sie die Wahl zwischen:

• Eine kostenlose Ersatzlieferung, die sofort versandt wird, oder

• Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

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7. Falsche Adressen und Lieferschwierigkeiten

Verantwortung des Kunden:
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Lieferadresse an der Kasse korrekt ist. Wir können die Adresse nicht mehr ändern, nachdem die Bestellung versandt wurde.

Rücksendung an den Absender aufgrund einer falschen Adresse oder eines nicht abgeholten Pakets:

• Wir erstatten die Bestellung abzüglich einer kleinen Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühr.

"Geliefert", aber nicht erhalten:

• Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn oder bei Ihrem örtlichen Postamt.

• Wenn Sie das Paket immer noch nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen, damit wir den Fall untersuchen können.

Diebstahl von Paketen wird von den Postunternehmen nicht abgedeckt, aber wir helfen Ihnen von Fall zu Fall.

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8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, sind wir für Sie da.

📧 E-Mail: support@petcareville.com
📍 Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich
⏰ Öffnungszeiten: Montag-Freitag, 09:00-17:00 Uhr (GMT)
💬 Reaktionszeit: Innerhalb von 24 Stunden