Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir von PetCareVille möchten, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher fühlen.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Rückerstattungen für Bestellungen bei petcareville.com funktionieren.
1. Rückgabe-Fenster
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
2. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, erhalten Sie von uns einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen mit Ihrer Bestellnummer und eindeutigen Fotos/Videos des Problems.
3. Rückgabe bei Meinungsänderung
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.
In diesem Fall ist der Kunde für die Rücksendung verantwortlich, sofern nicht anders angegeben.
4. Fehlende oder verspätete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und eine Rückerstattung oder einen Ersatz liefern, wenn die Sendung als verspätet oder verloren bestätigt wird.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Bearbeitungszeit: 5-10 Arbeitstage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
6. Nicht zurücknehmbare Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt:
- Personalisierte Artikel
- Geöffnete Hygiene-/Pflegeprodukte
- Verderbliche Waren für Haustiere
7. Kontaktaufnahme mit uns
E-Mail: support@petcareville.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
