Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025

Übersicht

Vielen Dank, dass Sie bei PetCareVille einkaufen. Wir möchten, dass Sie und Ihre Haustiere mit jedem Kauf zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website (petcareville.com) aufgegeben werden, und entspricht den Verbraucherschutzgesetzen im Vereinigten Königreich, Deutschland, den Niederlanden, Belgien und den Vorschriften der Europäischen Union.

1. Ihre Verbraucherrechte (EU & UK Recht)

Nach britischem und EU-Verbraucherschutzrecht haben Sie die folgenden Rechte:

  • Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware widerrufen (Bedenkzeit), wobei es jedoch einige Ausnahmen gibt.

  • Recht auf Rückerstattung: Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn uns ein Fehler unterlaufen ist (Lieferfehler, beschädigte Artikel, falsche Artikel).

  • Recht auf Ersatz: Sie können für mangelhafte Produkte einen Ersatz anstelle einer Rückerstattung verlangen.

  • Keine Haftung für Fehler: Händler können die Haftung für fehlerhafte Produkte nach dem Verbraucherrecht nicht ausschließen.

Diese Rechte können durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.

2. Stornierung von Bestellungen (vor der Auslieferung)
Anspruchsberechtigung

  • Bestellungen können gegen einevollständige Rückerstattung storniert werden, wenn die Stornierungsanfrage vor dem Versand der Bestellung eingeht.

  • Die Stornierung muss schriftlich erfolgen an: support@petcareville.com

  • Stornierungsanfragen werden innerhalb von 48 Geschäftsstunden bearbeitet.

Nicht stornierbare Bestellungen

  • Vorbestellte Artikel: können nicht mehr storniert werden, nachdem die Zahlung bestätigt wurde.

  • Sonderanfertigungen: können nicht mehr storniert werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat.

  • Digitale Produkte oder Abonnements: Können gemäß der EU-Richtlinie über digitale Güter nicht storniert werden.

Zeitplan für die Rückerstattung

  • Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 5-10Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

3. Rücksendungen und Rückerstattungen (nach der Auslieferung)
Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrecht)

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, um sie ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, außer in folgenden Fällen:

  • Sonderanfertigungen oder Spezialanfertigungen (gilt nicht für Standardprodukte für Haustiere)

  • Artikel, die bereits vom Kunden benutzt oder beschädigt wurden

  • Artikel, deren Versiegelung beschädigt wurde (wenn das Produkt nicht als neu verkauft werden kann)

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen unter support@petcareville.com

  2. Geben Sie Ihre Absicht an, das Produkt zurückzusenden

  3. Senden Sie den Artikel in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung zurück

  4. Legen Sie einen Kaufbeleg bei (Rechnungs- oder Bestellnummer)

Rücksendung:

  • Für Rücknahmen innerhalb von 14 Tagen: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung (es sei denn, das Produkt war defekt oder wir haben einen Fehler gemacht).

  • Wir erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung nach Erhalt und Prüfung des Artikels.

  • Die Rücksendeadresse wird Ihnen auf Anfrage mitgeteilt.

Bearbeitung der Rückerstattung:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels ausgestellt.

  • Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Bitte erlauben Sie 5-10zusätzliche Arbeitstage für die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank.

4. Rückerstattung für beschädigte, fehlerhafte oder fehlende ArtikelWennwir verantwortlich sind

Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder nicht vorhanden ist, bietet PetCareVille eine volle Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz ohne Kosten für Sie.

Meldeanforderungen

Zeitrahmen: Melden Sie beschädigte, falsche oder fehlende Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung.

Erforderliche Nachweise:

  • Für beschädigte Artikel: Hochwertige Fotos oder Videos, die den Schaden deutlich zeigen

  • Für fehlende Artikel: Fotos des leeren Kartons oder des Packzettels, aus denen hervorgeht, dass der Artikel aufgeführt, aber nicht enthalten war

  • Für fehlerhafte Artikel: Fotos des erhaltenen Artikels und Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung

Senden Sie den Nachweis an: support@petcareville.com

Bearbeitung

  • Sobald wir einen gültigen Nachweis erhalten haben, werden wir Ihre Erstattung oder Ihren Ersatz innerhalb von 5-7Werktagen genehmigen.

  • Der Ersatz wird auf unsere Kosten versandt und trifft innerhalb von 7-14 Werktagen ein.

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben .

5. Rückerstattung bei Lieferfehlern
Nichtlieferung oder "Stuck in Transit

Wir garantieren die Lieferung innerhalb des folgenden Zeitrahmens:

  • 60 Tage ab dem Versanddatum (Standardlieferung weltweit)

  • 45 Tage (Bestellungen in ausgewählte Regionen)

  • 110 Tage (Bestellungen in ausgewählte Regionen)

Wenn Ihre Bestellung diese Fristen überschreitet und keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung zeigt oder nicht angekommen ist:

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@petcareville.com mit Ihrer Bestellnummer und den Angaben zur Sendungsverfolgung.

  2. Wir werden dies überprüfen und entweder:

    • Wir senden die Bestellung kostenlos erneut, oder

    • eine vollständige Rückerstattung vornehmen

Nichtlieferung trotz Status "geliefert":

Wenn Ihre Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:

  1. Melden Sie dies support@petcareville.com innerhalb von30 Tagen nach dem Zustelldatum.

  2. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine Nichtzustellungsbescheinigung von Ihrem Spediteur oder der Postbehörde einzuholen.

  3. Sobald dies überprüft wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.

6. Rückerstattung für fehlerhafte oder mangelhafte Produkte
EU- und UK-Verbraucherrechte

Nach britischem und EU-Verbraucherrecht müssen Produkte von zufriedenstellender Qualität und für den Zweck geeignet sein. Wenn Ihr Produkt fehlerhaft oder defekt ist:

  • Innerhalb von 30 Tagen: Sie können eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz verlangen, ohne dass Sie einen Fehler nachweisen müssen.

  • Nach 30 Tagen (innerhalb von 6 Monaten in der EU, 6 Jahren im Vereinigten Königreich): Sie können immer noch eine Rückerstattung verlangen, wenn der Fehler zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.

Ein fehlerhaftes Produkt melden

  1. Kontaktieren Sie support@petcareville.com innerhalb von30 Tagen nach der Lieferung

  2. Beschreiben Sie den Fehler detailliert

  3. Reichen Sie Fotos oder Videos ein, die den Defekt zeigen

  4. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Kaufbeleg bei.

Wir werden Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine Antwort geben und Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

7. Besondere Fälle und Ausschlüsse
Keine Rückerstattung für:

  • ❌ Produkte, die vom Kunden über den normalen Gebrauch hinausbenutzt, verändert oder beschädigt wurden

  • ❌ Produkte, bei denen die Originalverpackung entfernt wurde (falls für den Wiederverkauf erforderlich)

  • ❌ Gutschriften für Werbeaktionen oder Geschenkkarten (nicht erstattungsfähig, nicht übertragbar)

  • ❌ Abonnementgebühren über 5 Tage hinaus, wenn Bestellguthaben verwendet wurden

  • ❌ Bestellungen, die älter sind als 90 Tage ab dem Kaufdatum

Länderspezifischer Verbraucherschutz

Vereinigtes Königreich:

  • 14-tägige Bedenkzeit gilt (Consumer Contracts Regulations 2013)

  • 6 Jahre Haftung für fehlerhafte Produkte gemäß Sale of Goods Act 1979

  • Recht, Waren innerhalb von 30 Tagen zurückzuweisen, wenn sie nicht von zufriedenstellender Qualität sind

Deutschland und EU (Niederlande, Belgien):

  • 14-tägiges Widerrufsrecht gilt (EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU)

  • 6-monatige Mängelvermutung für gelieferte Produkte

  • Recht auf Reparatur oder Ersatz vor Erstattung

  • Rückgängigmachung der Mehrwertsteuer bei grenzüberschreitender Rückerstattung möglich

8. Erstattungsmethode und Zeitplan
Wie Erstattungen bearbeitet werden

  • Rückerstattungsmethode: Immer auf die ursprünglich an der Kasse verwendete Zahlungsmethode

  • Rückerstattungen per Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrem Kartenaussteller)

  • PayPal-Rückerstattungen: 1-3 Werktage

  • Rückerstattungen per Banküberweisung: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)

Hinweis: Einige Banken können die Rückerstattung als "ausstehend" anzeigen, bevor sie vollständig bearbeitet ist. Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn der Betrag nach 10 Werktagen noch nicht auf dem Konto ist.

9. Behandlung von Streitigkeiten
Was tun, wenn Sie ein Problem haben?

  1. Kontaktieren Sie uns zuerst: E-Mail support@petcareville.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details des Problems

  2. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten und Ihnen eine Lösung oder die nächsten Schritte mitteilen.

  3. Bei ungelösten Problemen: Sie können bei Ihrem Zahlungsanbieter (Kreditkartenunternehmen, PayPal usw.) eine Beschwerde einreichen.

  4. Verbraucherschutz: Sie können sich auch an Ihre örtliche Verbraucherschutzbehörde wenden.

Zahlungsanbieter Streitigkeiten

Wenn Sie einen Streitfall mit Ihrem Kreditkartenunternehmen oder PayPal einreichen:

  • Wir kooperieren in vollem Umfang mit dem Streitbeilegungsverfahren

  • Wir können Beweise für das Problem verlangen (Fotos, Informationen zur Sendungsverfolgung, Kommunikationsaufzeichnungen)

  • Streitigkeiten können zu Kontobeschränkungen führen, wenn sie sich als ungültig erweisen

10. Kontaktieren Sie uns
Kundenbetreuung

E-Mail: support@petcareville.com
Antwortzeit: Innerhalb von 48 Geschäftsstunden
Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich

Erreichbar: Montag-Freitag, 9:00 - 5:00 Uhr (GMT)

Ressourcen für den Verbraucherschutz

  • Großbritannien: Citizens Advice Verbraucherdienst (citizensadvice.org.uk)

  • Deutschland: Verbraucherzentralen (verbraucherzentralen.de)

  • Niederlande: Consumentenbond (consumentenbond.nl)

  • EU allgemein: Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ec.europa.eu/consumers)

11. Politische Änderungen

PetCareVille behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf der Website wirksam. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website bedeutet, dass Sie die aktualisierte Richtlinie akzeptieren.

Diese Richtlinie erfüllt die folgenden Anforderungen:

  • ✅ Consumer Rights Act 2015 (UK)

  • ✅ EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU

  • ✅ Deutsches Verbraucherschutzgesetz (BGB)

  • ✅ Niederländisches Verbraucherschutzgesetz (Wet Koop op Afstand)

  • ✅ Anforderungen der Google Shopping-Richtlinie

  • ✅ Bewährte Praktiken im E-Commerce für das Vertrauen der Kunden

Kurz gesagt: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Nach der Lieferung haben Sie 14 Tage Zeit, ungeöffnete Artikel zurückzusenden. Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, ersetzen wir sie oder erstatten den Kaufpreis.

Gültigkeitsdatum: 25. Oktober 2025
Letzte Überprüfung: 25. Oktober 2025
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