Zuletzt aktualisiert: Oktober 26, 2025

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Übersicht

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihre Nutzung von petcareville.com (die "Website") und den Kauf von Produkten von PetCareVille (das "Unternehmen"). Indem Sie auf unsere Website zugreifen, sie durchsuchen oder dort einkaufen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte unsere Website nicht und tätigen Sie keine Einkäufe.

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1. Über uns

Informationen zum Unternehmen

Firmenname: Sophario Ltd
Eingetragene Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich
Kontakt-E-Mail: support@petcareville.com
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 9:00 AM - 5:00 PM (GMT)

Wir sind ein Online-Händler, der sich auf hochwertige Tierpflegeprodukte wie Futterautomaten, Katzenklos, Betten, Spielzeug und Zubehör für Hunde und Katzen spezialisiert hat.

Kundenbetreuung

Für Fragen, Beschwerden oder Anliegen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen:

• E-Mail: support@petcareville.com

• Antwortzeit: Innerhalb von 48 Geschäftsstunden

• Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich

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2. Rechtliche Vereinbarung & Alterserfordernis

Einverständnis mit den Bedingungen

Indem Sie petcareville.com nutzen und eine Bestellung aufgeben, erklären Sie sich:

• erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden

• Bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben

• Akzeptieren Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien und Versandrichtlinien

• Bestätigen Sie, dass Sie rechtsfähig sind, um verbindliche Verträge abzuschließen.

Alterserfordernis

Sie bestätigen, dass:

• ✅ Sie sind mindestens 18 Jahre alt (oder das Alter der Volljährigkeit in Ihrem Land)

• ✅ Sie sind rechtlich in der Lage, Verträge in Ihrem Land abzuschließen

• ✅ Es ist Ihnen nicht gesetzlich verboten, Produkte online zu kaufen

• ✅ Ihnen wurde nicht verboten, bei PetCareVille einzukaufen.

Wir behalten uns das Recht vor, das Alter und den rechtlichen Status zu überprüfen, bevor wir Bestellungen bearbeiten.

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3. Versand & geografische Beschränkungen

Länder, in die wir liefern

Wir versenden NUR in die folgenden Länder mit KOSTENLOSEM VERSAND:

• ✅ Vereinigtes Königreich - Lieferung innerhalb von 7-10 Werktagen

• ✅ Deutschland - 8-12 Werktage Lieferzeit (kann Zollgebühren beinhalten)

• ✅ Niederlande - Lieferung innerhalb von 7-10 Werktagen

Wir liefern NICHT in andere Länder, einschließlich:

• ❌ Belgien

• ❌ Frankreich

• ❌ Spanien

• ❌ USA

• ❌ Kanada

• ❌ Australien

• ❌ Alle anderen Länder außerhalb von UK/Deutschland/Niederlande

Geografische Einschränkung

Durch Ihre Bestellung bestätigen Sie:

• ✅ Sie befinden sich in Vereinigtes Königreich, Deutschland oder den Niederlanden

• ✅ Ihre Lieferadresse liegt in einem dieser drei Länder

• ✅ Sie bestellen für den persönlichen Gebrauch oder für legitime geschäftliche Zwecke.

Bestellungen von Kunden außerhalb dieser drei Länder werden storniert und zurückerstattet.

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4. Produkte, Preise und Verfügbarkeit

Produkt-Informationen

Wir bieten detaillierte Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Bilder und Preise auf unserer Website. Wir bemühen uns um Genauigkeit, aber:

• Bilder: Die Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Das tatsächliche Produkt kann in Farbe oder Design leicht abweichen.

• Beschreibungen: Die Produktbeschreibungen sind nach bestem Wissen und Gewissen korrekt.

• Spezifikationen: Alle Spezifikationen (Abmessungen, Gewicht, Materialien) werden von den Herstellern bereitgestellt und können leicht variieren.

Preispolitik

Was Sie sehen, ist was Sie zahlen:

• ✅ Alle angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer (sofern zutreffend)

• ✅ Alle Preise beinhalten KOSTENLOSEN VERSAND nach UK/Deutschland/Niederlande

• ✅ Keine versteckten Gebühren an der Kasse

• ✅ Der Preis an der Kasse ist Ihr Endpreis (unterliegt nur der Währungsumrechnung durch Ihre Bank)

Inklusive Mehrwertsteuer nach Land:

Fehler in der Preisgestaltung

Im unwahrscheinlichen Fall eines Preisfehlers auf unserer Website:

• Wir behalten uns das Recht vor, den Preis zu korrigieren und Sie zu benachrichtigen.

• Wenn Sie mit dem korrigierten Preis fortfahren möchten, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

• Wenn Sie die Korrektur nicht akzeptieren, stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

• Preisfehler verpflichten uns NICHT, falsche Preise zu akzeptieren.

Produktverfügbarkeit

Die Produkte werden je nach Verfügbarkeit aufgeführt:

• Die Lagerbestände werden regelmäßig aktualisiert, sind aber möglicherweise nicht in Echtzeit verfügbar.

• Wenn ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist, werden wir Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.

• Sie haben die Wahl: Warten Sie auf die Wiederauffüllung des Lagerbestands, ersetzen Sie das Produkt durch ein ähnliches Produkt oder erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

• Wir werden Ihnen nichts in Rechnung stellen, bis das Produkt auf Lager und versandbereit ist.

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5. Bestellvorgang & Annahme

Wie Sie eine Bestellung aufgeben

1. Durchsuchen: Produkte auswählen und in den Warenkorb legen

2. Überprüfung: Bestätigen Sie Artikel, Mengen und Preise

3. Versand: Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse in Großbritannien/Deutschland/Niederlande liegt.

4. Zahlung: Wählen Sie die Zahlungsmethode und geben Sie die Zahlungsdetails ein

5. Bestätigung: Überprüfen Sie die Bestellübersicht und klicken Sie auf "Bestellung aufgeben".

6. Bestätigung: Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail (überprüfen Sie den Spam-Ordner, falls Sie keine erhalten haben)

Auftragsbestätigung vs. Auftragsannahme

• Ihr Angebot: Wenn Sie auf "Bestellung aufgeben" klicken, geben Sie ein Angebot zum Kauf ab.

• Unsere Annahme: Wir nehmen Ihre Bestellung an, wenn:

  • die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde ✅

  • Wir senden Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail ✅

  • Wir bestätigen die Verfügbarkeit des Produkts ✅

• Ihre Bestellung: Einmal angenommen, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden (siehe Stornierungsbedingungen)

Ablehnung der Bestellung

Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung nach eigenem Ermessen abzulehnen, zu stornieren oder zu verweigern, einschließlich:

• Verdacht auf Betrug oder nicht autorisierte Nutzung

• Bestellungen außerhalb unserer Versandregionen

• Verdacht auf illegale Aktivitäten

• Verstoß gegen diese Bedingungen

• Kunden unter 18 Jahren

• Bestellungen, die gegen die Richtlinien des Zahlungsdienstleisters verstoßen

Wenn wir Ihre Bestellung ablehnen, erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine vollständige Rückerstattung.

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6. Zahlungsarten & Sicherheit

Akzeptierte Zahlungsarten

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsarten:

• ✅ Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express

• ✅ Debitkarten: Visa Debit, Mastercard Debit

• ✅ Digitale Geldbörsen: PayPal, Apple Pay, Google Pay

• ✅ Banküberweisungen: Soweit verfügbar (kontaktieren Sie den Support)

Sicherheit der Zahlungen

Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet:

• SSL-Verschlüsselung: Unsere Kassenseiten verwenden eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung

• PCI-Konformität: Wir erfüllen den PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)

• Keine Kartenspeicherung: Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkartendaten NICHT auf unseren Systemen.

• Vertrauenswürdige Prozessoren: Zahlungen werden über verifizierte, sichere Zahlungsanbieter abgewickelt.

Welche Informationen wir sammeln

Während des Bestellvorgangs erfassen wir:

• Name, E-Mail, Telefonnummer

• Lieferadresse

• Details zur Zahlungsmethode

• Transaktionsverlauf

Wir speichern NICHT:

• Speicherung der vollständigen Kreditkartennummern

• Vollständige Bankdaten speichern

• Weitergabe von Zahlungsinformationen an nicht autorisierte Dritte

• Ihre Zahlungsinformationen ohne Zustimmung für Marketingzwecke verwenden

Ihre Verantwortung

Sie sind verantwortlich für:

• ✅ die Zahlungsinformationen vertraulich zu behandeln

• ✅ die korrekte Angabe von Zahlungsdaten

• ✅ Autorisierung aller Abbuchungen von Ihrem Konto

• ✅ Sofortige Meldung betrügerischer Transaktionen an support@petcareville.com

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7. Währung & Umrechnungsgebühren

Preisgestaltung & Währung

Transaktionen in mehreren Währungen

Wenn Ihr Bankkonto eine andere Währung als die Kaufwährung verwendet:

• Währungsumrechnung: Ihre Bank wird eine Währungsumrechnung vornehmen.

• Umrechnungsgebühren: Ihre Bank kann Umrechnungsgebühren oder Verwaltungskosten erheben.

• Wechselkurs: Ihre Bank legt den Wechselkurs fest (nicht PetCareVille)

• Ihre Verantwortung: Sie sind verantwortlich für alle Umrechnungsgebühren, die von Ihrer Bank erhoben werden.

Wir sind NICHT verantwortlich für Währungsumrechnungskosten, Gebühren oder Wechselkursdifferenzen.

Was Sie an uns zahlen

• Sie zahlen den exakten Betrag, der an der Kasse angezeigt wird in der Währung Ihres Landes

• Es werden keine zusätzlichen Gebühren von PetCareVille erhoben.

• Alle Bankgebühren sind eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Ihrer Bank.

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8. Abrechnung & Rechnungen

Rechnungsadresse

Ihre Rechnungsadresse ist der Ort, an dem Ihre Bank/Kreditkarte registriert ist und wird zur Überprüfung der Zahlung verwendet.

Rechnungen

• Rechnungen werden nach der Zahlungsbestätigung per E-Mail verschickt.

• Digitale Rechnungen werden in Ihrem Konto gespeichert (wenn Sie eingeloggt sind)

• Physische Rechnungen können über angefordert werdensupport@petcareville.com

• Die Rechnungen enthalten: Bestellpositionen, Preise, Mehrwertsteuer, Lieferadresse, Zahlungsart

Mehrwertsteuer-Dokumentation

Für Geschäftskunden in EU-Ländern:

• Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer kann an der Kasse für Reverse-Charge-Zwecke eingegeben werden.

• Bei Bestellungen mit gültiger MwSt.-Nummer kann "0% MwSt." angezeigt werden (Sie zahlen die MwSt. in Ihrem Heimatland)

• Wenden Sie sich an support@petcareville.com für Anfragen zu B2B- oder Großbestellungen

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9. Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen

Stornierungsbedingungen (vor Versand)

Bestellungen können gegen eine volle Rückerstattung storniert werden, wenn:

• Stornierung vor Versand der Bestellung (normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden)

• Anfrage an support@petcareville.com mit Bestellnummer

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bestellungen können nicht storniert werden, nachdem der Versand begonnen hat.

Rückgaberecht (nach Lieferung)

Für beschädigte, falsche oder fehlende Artikel:

Siehe unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie unter petcareville.com/pages/refund-policy

Zusammengefasst:

• ✅ Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung

• ✅ Legen Sie Fotos/Videobeweise vor

• ✅ Sie erhalten eine volle Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz

• ✅ Kostenloser Rückversand möglich

Für andere Rücksendungen (unerwünschte Artikel):

Sie haben 14 Kalendertage ab Lieferung Zeit, die Artikel zurückzusenden (EU-Recht):

• ✅ Artikel in Originalzustand und -verpackung

• ✅ Ungetragen und unbeschädigt durch den Kunden

• ✅ Rücksendekosten werden von Ihnen getragen

• ✅ Vollständige Rückerstattung nach Erhalt des zurückgesandten Artikels

90-Tage-Fenster für die Rückerstattung

Rückerstattungen und Rückgaben sind nur innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf möglich:

• Bestellungen, die älter als 90 Tage sind, sind NICHT erstattungsfähig.

• Dies gilt für alle Arten von Rückerstattungen (beschädigte Artikel, Rücksendungen usw.)

• Wenden Sie sich an support@petcareville.com , wenn Sie Fragen zur Berechtigung haben.

Rückerstattungsmethode und Zeitplan

• Rückerstattungsmethode: Immer zur ursprünglichen Zahlungsmethode

• Bearbeitung: Innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rückerstattung

• Bankbearbeitung: 5-10 zusätzliche Geschäftstage (abhängig von der Bank)

• Währung: Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Zahlungswährung ausgestellt.

Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückerstattungsrichtlinien.

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10. Produktgarantien und Haftung

Eingeschränkte Produktgarantie

Für Produkte von PetCareVille gelten die Verbraucherschutzrechte nach britischem und EU-Recht:

• ✅ Die Produkte müssen von zufriedenstellender Qualität sein.

• ✅ Die Produkte müssen für den Zweck geeignet sein.

• ✅ Die Produkte müssen Beschreibung und Abbildung entsprechen.

Dauer:

• UK: 6 Jahre ab Kauf

• EU: 6 Monate ab Lieferung (in einigen EU-Ländern auf 2 Jahre verlängert)

Herstellergarantien

Einige Produkte können Herstellergarantien enthalten (siehe Produktseite):

• Die Herstellergarantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab.

• Deckt NICHT normalen Verschleiß, Schäden oder Missbrauch ab.

• Der Hersteller ist für Garantieansprüche verantwortlich (nicht PetCareVille)

• Wenden Sie sich für Garantieansprüche direkt an den Hersteller

Haftungsbeschränkungen

Wir sind NICHT haftbar für:

• ❌ Folgeschäden, indirekte Schäden oder Strafe einschließende Schäden

• ❌ Gewinnverluste oder Betriebsunterbrechungen

• ❌ Datenverlust oder -beschädigung

• ❌ Verletzungen von Haustieren infolge der Verwendung des Produkts

• ❌ Allergische Reaktionen auf Produktmaterialien

Maximale Haftung:
Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber ist auf den Betrag beschränkt, den Sie für das Produkt bezahlt haben.

Ihre Verantwortlichkeiten

Sie sind verantwortlich für:

• ✅ das Lesen der Produktbeschreibungen und Warnhinweise

• ✅ Verwendung der Produkte gemäß den Anweisungen

• ✅ Prüfen, ob die Produkte für Ihre Haustiere geeignet sind

• ✅ Beaufsichtigung von Haustieren bei der Verwendung unserer Produkte

• ✅ Konsultieren Sie einen Tierarzt, wenn Sie sich über die Sicherheit des Produkts unsicher sind.

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11. Geistige Eigentumsrechte

Inhalt der Website

Der gesamte Inhalt von petcareville.com ist Eigentum von PetCareVille:

• Texte, Bilder, Logos, Videos sind urheberrechtlich geschützt.

• Sie dürfen Inhalte NICHT ohne Erlaubnis vervielfältigen, verbreiten oder verändern.

• Sie dürfen unsere Inhalte NICHT für kommerzielle Zwecke nutzen

• Eine begrenzte persönliche, nicht-kommerzielle Nutzung ist erlaubt.

Ihr Feedback

Durch das Einreichen von Feedback, Bewertungen oder Vorschlägen an PetCareVille:

• Sie gewähren uns das Recht, Ihr Feedback zu verwenden

• Wir können unsere Produkte oder Dienstleistungen auf der Grundlage Ihres Feedbacks verbessern.

• Sie behalten das Recht an Ihrem ursprünglichen Feedback

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12. Benutzerverhalten & Verbotene Aktivitäten

Erlaubte Nutzung

Sie stimmen zu, petcareville.com nur für folgende Zwecke zu nutzen:

• ✅ Stöbern und Kaufen von Haustierprodukten

• ✅ Legitime persönliche oder geschäftliche Zwecke

• ✅ Legale Aktivitäten in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen

Verbotene Aktivitäten

Sie stimmen zu, NICHT zu:

• ❌ Versuchen, die Sicherheit der Website zu hacken, zu umgehen oder zu stören

• ❌ Daten der Website zu scrapen, zu crawlen oder zu extrahieren

• ❌ Sich als eine andere Person oder Einrichtung auszugeben

• ❌ Spam, Malware oder schädliche Inhalte zu veröffentlichen

• ❌ Produkte ohne Erlaubnis kommerziell weiterzuverkaufen

• ❌ unser Personal oder andere Kunden zu missbrauchen oder zu belästigen

• ❌ Nutzung der Website für illegale Zwecke

Zuwiderhandlungen können zur Sperrung des Kontos oder zu rechtlichen Schritten führen.

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13. Links und Inhalte von Drittanbietern

Externe Links

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten:

• Wir sind NICHT für die Inhalte Dritter verantwortlich.

• Links implizieren KEINE Billigung oder Verbindung

• Für die Websites Dritter gelten eigene Bedingungen und Datenschutzrichtlinien.

• Die Nutzung von Websites Dritter erfolgt auf eigenes Risiko.

Dienste von Drittanbietern

Wir nutzen vertrauenswürdige Dienste Dritter für:

• Zahlungsabwicklung (Stripe, PayPal)

• Versand und Logistik

• E-Mail-Versand

• Analytik

Für diese Dienste gelten separate Datenschutzrichtlinien und -bedingungen.

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14. Privatsphäre und Datenschutz

Datenschutzrichtlinien

Unsere Verwendung Ihrer persönlichen Daten wird durch unsere Datenschutzrichtlinie unter petcareville.com/pages/privacy-policy geregelt.

Wir sammeln, verwenden und schützen Ihre Daten in Übereinstimmung mit:

• ✅ UK Data Protection Act 2018

• ✅ EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR)

• ✅ UK GDPR

Zusammengefasst:

• Wir sammeln Daten nur für die Auftragsabwicklung, den Kundenservice und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

• Wir verkaufen Ihre Daten NICHT an Dritte

• Sie können Ihre Daten jederzeit abfragen, einsehen oder löschen

• Sie haben das Recht, sich von Marketing-E-Mails abzumelden

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15. Streitbeilegung und geltendes Recht

Geltendes Recht

Diese Bedingungen unterliegen den folgenden Gesetzen und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt:

• Englischem Recht (Gesetze von England und Wales)

• UK Consumer Rights Act 2015

• EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU (sofern anwendbar)

Gerichtsstand

Streitigkeiten unterliegen derausschließlichen Gerichtsbarkeit von:

• Gerichte von England und Wales (britische Kunden)

• Gerichte Ihres Mitgliedstaates (EU-Kunden, falls zutreffend)

Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten

Wenn Sie einen Streit mit PetCareVille haben:

1. Kontaktieren Sie uns zuerst: E-Mail support@petcareville.com mit den Einzelheiten des Problems

2. Wir antworten: Innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit einem Lösungsversuch

3. Eskalation: Wenn keine Lösung gefunden wird, fordern Sie eine formelle Streitbeilegung an.

4. Mediation: Wir können eine Mediation vor einem Gerichtsverfahren vorschlagen.

5. Rechtliche Schritte: Als letztes Mittel kann jede Partei rechtliche Schritte einleiten.

Streitigkeiten über Zahlungen

Wenn Sie eine Belastung bestreiten:

• Benachrichtigen Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter (sie können den Streitfall eröffnen)

• Schreiben Sie uns auch eine E-Mail an support@petcareville.com

• Wir werden Beweise vorlegen und bei der Streitbeilegung kooperieren.

• Leichtfertige Streitigkeiten können zur Sperrung des Kontos führen.

Ressourcen für Verbraucherrechte

• Vereinigtes Königreich: Citizens Advice Consumer Service (citizensadvice.org.uk)

• Deutschland: Verbraucherzentralen (verbraucherzentralen.de)

• Niederlande: Consumentenbond (consumentenbond.nl)

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16. Haftungsbeschränkung und Haftungsausschluss

"AS IS" Haftungsausschluss

Die Website wird auf einer"AS IS"-Basis ohne Garantien bereitgestellt:

• Wir garantieren NICHT für ununterbrochenen Service oder fehlerfreien Betrieb.

• Wir garantieren NICHT, dass die Produkte alle Ihre Erwartungen erfüllen werden.

• Wir garantieren NICHT für die Sicherheit der Website gegen alle Bedrohungen.

Ausschluss der Haftung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang:

• Wir sind NICHT haftbar für indirekte, zufällige oder Folgeschäden

• Wir sind NICHT haftbar für entgangene Gewinne, Einnahmen oder Geschäftsmöglichkeiten

• Wir haften NICHT für Verletzungen von Haustieren oder Schäden, die durch die Verwendung des Produkts entstehen.

• Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag Ihres Kaufs beschränkt.

Ausnahme

Diese Beschränkungen gelten NICHT für:

• ✅ Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden

• ✅ Betrug oder vorsätzliches Fehlverhalten

• ✅ Gesetzliche Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können

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17. Entschädigung

Sie stimmen zu, PetCareVille zu entschädigen und schadlos zu halten von:

• Ansprüchen, die sich aus Ihrer Nutzung der Website ergeben

• Ansprüchen, die sich aus dem Kauf oder der Nutzung von Produkten ergeben

• Ansprüchen, die sich aus der Verletzung dieser Bedingungen durch Sie ergeben

• Jegliche Schäden, Kosten oder Anwaltsgebühren, die aus Ihren Handlungen resultieren

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18. Änderungen der Bedingungen und Dienstleistungen

Aktualisierungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren:

• Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung in Kraft.

• Durch Ihre fortgesetzte Nutzung erklären Sie sich damit einverstanden.

• Wir benachrichtigen Sie über wichtige Änderungen per E-Mail, wenn Sie ein Konto haben.

Änderungen an Diensten

Wir können Dienste jederzeit ändern, aussetzen oder einstellen:

• Wir werden Sie, wenn möglich, rechtzeitig informieren.

• Sie erhalten eine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Einkäufe aufgrund von Serviceänderungen nicht abschließen können.

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19. Abtrennbarkeit und Verzicht

Trennbarkeit

Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden wird:

• Die betreffende Bestimmung wird gestrichen.

• Die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft

• Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht entspricht.

Kein Verzicht

Wenn wir eine Bestimmung nicht durchsetzen, stellt dies KEINEN Verzicht auf diese Bestimmung dar. Wir können sie auch in Zukunft durchsetzen.

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20. Gesamte Vereinbarung

Diese Nutzungsbedingungen, zusammen mit unserer:

• Rückerstattungsrichtlinie (petcareville.com/pages/refund-policy)

• Versandrichtlinien (petcareville.com/seiten/versandrichtlinien)

• Datenschutzerklärung (petcareville.com/seiten/privacy-policy)

...stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und PetCareVille in Bezug auf Ihre Nutzung der Website und den Kauf von Produkten dar. Diese Bedingungen ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Absprachen und Mitteilungen.

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21. Kontakt & Unterstützung

Kundenbetreuung

Für Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Bedingungen:

E-Mail: support@petcareville.com
Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich
Reaktionszeit: Innerhalb von 48 Geschäftsstunden
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr (GMT)

Eskalation:

Wenn der Kundendienst Ihr Problem nicht lösen kann:

1. Beantragen Sie die Eskalation an die Geschäftsleitung

2. Geben Sie eine detaillierte Erklärung des Problems und der gewünschten Lösung

3. Die Geschäftsleitung prüft und antwortet innerhalb von 7 Werktagen.

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22. Einhaltung & Zertifizierungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen den folgenden Bestimmungen:

• ✅ UK Consumer Rights Act 2015

• ✅ EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU

• ✅ Deutsches Verbraucherschutzgesetz (BGB)

• ✅ Niederländisches Verbrauchergesetz (BW)

• ✅ UK GDPR

• ✅ EU-DSGVO

• ✅ Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr (2000/31/EG)

• ✅ Fernabsatzbestimmungen

• ✅ Google Shopping-Richtlinie

• ✅ Richtlinien für Zahlungsdienstleister (Stripe, PayPal)

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Gültigkeitsdatum: 26. Oktober 2025
Letzte Aktualisierung: 26. Oktober 2025
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